Remplacer HubSpot par Twenty : un CRM moderne sans facture par siège
Contacts, entreprises, pipeline, relances : ce que fait Twenty, le CRM open source, face à HubSpot ou Salesforce, et comment reprendre vos données commerciales.
Le CRM est souvent l'outil le plus cher par utilisateur de la PME. HubSpot, Salesforce ou Pipedrive commencent à un prix raisonnable, puis la facture grimpe dès qu'on ajoute des commerciaux ou qu'on a besoin d'une fonction de l'offre supérieure. Twenty propose une autre voie.
Ce qu'on attend vraiment d'un CRM
Dans la plupart des PME, l'usage quotidien se résume à :
- un fichier de contacts et d'entreprises à jour ;
- un pipeline des opportunités, de la prise de contact à la signature ;
- des tâches et relances pour ne rien oublier ;
- l'historique des échanges avec chaque client ;
- quelques tableaux de bord pour suivre le chiffre.
Les fonctions marketing avancées, souvent la raison des paliers les plus chers, servent beaucoup moins qu'on ne le pense.
Ce que fait Twenty
Twenty est un CRM open source à l'interface moderne, pensé pour être aussi agréable que les outils récents.
- Objets personnalisables : entreprises, contacts, opportunités, et vos propres objets métier (chantiers, contrats, équipements…).
- Vues en tableau et en pipeline (kanban), filtres et tris enregistrés.
- Tâches, notes et pièces jointes sur chaque fiche.
- Synchronisation e-mail et agenda pour retrouver les échanges.
- API et webhooks pour le relier à vos autres outils, par exemple avec n8n.
Le point de vigilance : le marketing automation
Si votre équipe utilise beaucoup les campagnes e-mail, le scoring de leads ou les pages d'atterrissage de HubSpot, Twenty seul ne suffira pas. On l'associe alors à un outil d'emailing comme Mautic, ou on garde une brique marketing légère à côté.
Comment se passe la reprise des données
- Export des contacts, entreprises et opportunités depuis HubSpot (fichiers CSV).
- Nettoyage : doublons, champs inutilisés, étapes de pipeline à revoir. C'est l'occasion de remettre de l'ordre.
- Import dans Twenty, avec la correspondance des champs.
- Période de double usage courte, le temps que l'équipe commerciale prenne ses marques.
Combien ça change
Avec un CRM facturé par siège, chaque commercial supplémentaire alourdit la facture. Twenty hébergé n'a pas de prix par utilisateur : toute l'équipe peut y accéder, y compris l'administration ou la direction qui consulte de temps en temps.
Ajoutez votre CRM dans le simulateur pour voir l'écart, ou demandez un audit gratuit.
